扬子晚报网10月20日讯（通讯员 扬市监 记者 陈咏）由于可以理解的原因，摄影套餐6年未拍，还能退吗？20日，记者从扬州市消保委了解到这一案例。
记者了解到，扬州市江都区的丁女士近日在全国消协智慧315平台上投诉称，她在2019年订了一个儿童拍照套餐，当时由于疫情的原因没有拍成，现在想去退费，商家始终不肯退。自己协商无果，便求助江都区消协。
江都区消协了解得知，2019年4月，丁女士在江都城区一家照相馆订了一个儿童摄影套餐，准备给孩子拍一组照片。当时店里正在搞优惠活动，原价1398元的套餐优惠后只要599元。该套餐包括一个相册，还有两个大小不同的相框。见优惠活动力度很大，丁女士就和商家订了这个套餐，订单约定当年11月份拍摄。谁也没想到的是，到了下半年突发疫情，此后又拖了很长时间都没有拍成。几年后，丁女士忘了这茬事，一直到今年7月底才想起。6年多过去了，丁女士的孩子也已长大成人，去了外地上学，无法拍摄。丁女士找到商家，希望退还599元，但商家不同意。
江都消协丁伙分会工作人员介入协调时，商家态度坚决地表示，当时签订单的时候，上面明明白白地写着“此订单可转让或转赠，但不可退款”。现在6年多过去了，商家称他们依然可以提供服务，是消费者自身原因不拍了，商家没有任何责任。
调解一度陷入僵局，后经消协工作人员耐心沟通，并向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关内容，最后双方达成一致，商家同意退400元，丁女士对调解结果表示满意。
消协提醒消费者，此类消费要选择正规商家，应选择具备营业资质、信誉好、规模大的摄影机构；要理性看待优惠活动，不要轻信商家所谓的“免费拍照”和“限时特惠”等优惠“噱头”；要签订书面合同，特别是付费标准、相册和照片尺寸、数量、制作效果、底片归属、违约责任等要在合同里逐一写明；此外，还要保存好相关票据，以备日后维权之需。
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