在金山区石化街道，户籍老龄化率高达42%。这里老年消费维权需求高企，如何守护好长辈们的“钱袋子”与“药罐子”，成为一道民生考题。
近日，由石化街道联合石化市场监管所、派出所、司法所、医疗机构、药店及社区志愿者共同组成的“银发消费守护联盟”正式成立。这标志着该区域的老年消费权益保护工作，正从市场监管部门的“单兵作战”，向“多元协同、社会共治”转型升级。
从“各管一段”到“握指成拳”
“以前，接到老人买保健品上当的投诉，我们查处商家违法行为相对容易，但要帮老人彻底追回损失、解开他们的心结，往往感到力不从心。”石化市场监管所所长张丰坦言，老年消费维权涉及商品质量、虚假宣传，甚至诈骗犯罪，常常跨越市场监管、公安、司法、医疗等多个领域，部门间壁垒曾是高效治理的隐形障碍。
“银发消费守护联盟”的成立，正是为了打破这堵墙。联盟以党建引领为核心，将涉及的部门以及一支特殊的“银发药品安全监督员”队伍全部纳入其中。通过签订共建协议、固化联席会议制度，原本分散的资源被深度整合。
四项机制织密“防护网”
联盟的生命力在于常态长效的运行。为此，银发消费守护联盟建立了“联合巡查、案例共享、快速调解、定期宣教”四项核心机制，将守护工作融入日常。
其中，联合巡查推行“线下扫街+线上智能监控”，对保健品会销场所全覆盖排查，重点场所试点智慧监管摄像头，实现24小时非现场监管，精准打击隐蔽会销陷阱。
案例共享机制形成跨部门预警网络，季度通报新型骗术，如“免费郊区游推销保健品”套路一经发现，即联动市场监管、司法所及社区介入，实现风险早处置。
快速调解则开通绿色通道，多部门协同化解纠纷。如李阿姨购买无效保健床垫事件，5天内即完成全额退款，纠纷平均办结时限缩短30%。
定期宣教聚焦精准覆盖，白天按课程表进社区授课，晚上结合反诈入户宣传。上海首家老年保健食品科普站提供多维度科普服务，志愿者还结合“爱心点名”行动为独居老人整理药箱、回收过期药品，暖心服务直达群众。
联盟之下的“人情味”
机制的背后，是一个个鲜活故事。
一组组数据传递了联盟的“人情味”：近一年累计处理涉老投诉32件，挽回经济损失16.3万元；上海首家老年保健食品科普站服务超2000人次；辖区不少商户推出“长者折扣”，形成关爱老年人的社会氛围。
活动当天，在老年保健食品科普站，石化市场监管所工作人员讲解保健品虚假宣传套路，普及消费维权方法；司法所开展维权法规宣传与现场法律咨询，指导老人依法维权；象州路派出所民警宣传无人机新规，结合案例讲解涉老反诈技巧、指导安装反诈工具；金山牙防所与石化街道社区卫生服务中心医护人员联合义诊，提供口腔、血压血糖检测及健康用药指导。
主办方有关负责人表示，从单打独斗到联盟作战，从被动处置到主动防护，石化街道的“银发消费守护联盟”正在探索一条超老龄化社区消费维权治理的新路。“这份以共治共建凝聚起的守护之力，如同涓涓暖流，正浸润着社区每一位银发族的心田。”
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